Politique d’expédition
📦 DÉLAIS D'EXPÉDITION
Traitement de votre commande
Toutes les commandes passées sur totée.fr sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées suivant la validation de votre paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison estimés
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Important : Ces délais sont donnés à titre indicatif. Nidarya ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, douanes, etc.).
🚚 ZONES DE LIVRAISON
France métropolitaine
Livraison disponible dans toute la France métropolitaine.
Livraison offerte dès 2 articles commandés.
Corse et DOM-TOM
Livraison disponible avec des délais rallongés (10 à 15 jours ouvrés). Frais de port spécifiques appliqués.
International
Livraison actuellement disponible en Belgique, Suisse et Luxembourg. Pour toute demande vers d'autres pays, merci de nous contacter à contact@nidarya.com
📧 SUIVI DE COMMANDE
Confirmation d'expédition
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :
- Votre numéro de suivi
- Le lien de suivi en temps réel
- Les coordonnées du transporteur
Tracking
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment en utilisant le numéro de suivi communiqué dans l'email d'expédition.
📍 ADRESSE DE LIVRAISON
Merci de vérifier attentivement l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande.
Nidarya ne pourra être tenue responsable en cas d'erreur dans l'adresse communiquée par le client. Toute modification d'adresse après validation de la commande devra être demandée dans les 2 heures suivant la commande à contact@nidarya.fr
📦 RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE
À la livraison
Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis en présence du livreur.
En cas de colis endommagé :
- Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
- Prenez des photos du colis endommagé
- Contactez-nous sous 48h à contact@nidarya.com avec les photos et le bon de livraison
Colis non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais estimés :
- Vérifiez le statut de suivi en ligne
- Contactez le transporteur via le numéro fourni
- Contactez-nous à contact@nidarya.com si le problème persiste
Délai de réclamation : 15 jours ouvrés après la date de livraison estimée.
↩️ RETOURS
Les retours sont gratuits sous 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retours et remboursements.
📞 NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant votre expédition :
NIDARYA
18 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris, France
📧 Email : contact@nidarya.com
📞 Téléphone : +33 1 30 72 25 10 05
Notre service client vous répond sous 24 heures ouvrées.
⚠️ LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ
Nidarya s'engage à traiter et expédier votre commande dans les délais annoncés (24-48h).
Toutefois, Nidarya ne saurait être tenue responsable :
- Des retards de livraison imputables au transporteur
- Des grèves ou mouvements sociaux affectant les services postaux
- Des conditions météorologiques exceptionnelles
- Des contrôles douaniers (livraisons internationales)
- Des erreurs d'adresse communiquées par le client
- Des colis non retirés en point relais dans les délais impartis
En cas de retard significatif (> 20 jours), nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution adaptée.
🌍 ENGAGEMENT ÉCORESPONSABLE
Tous nos colis sont expédiés dans des emballages recyclables et recyclés.
Nous privilégions des transporteurs engagés dans la réduction de leur empreinte carbone.